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论述如何将用心服务奉献快乐购物全过程的服务
发布时间:2019-04-14 06:18 编辑:新万博

   

  论述如何将用心服务奉献快乐购物全过程的服务理念落实在本岗位工作中,更好的提升专业化服务水平和销售业

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  2010-08-21展开全部人们常说做销售对一个人的提高有很大帮助,喜欢做销售的人为了这个普遍的“赞许”而努力的验证着。从进入银座的那天起,怀着虔诚的心渴望实现销售人员的价值。

  成功学大师们常说:“人只有在勤奋和检讨中才能获得进步”,作为销售人员更要不断地在检讨与勤奋开拓中提高自己。通过近段时间的一线销售服务,逐步积累几点顾客服务心得与销售技巧,在此与大家分享:

  四、“专业”——是一种业务品质,“诚信”能取得顾客的信任,那么“专业”就能赢取顾客的信赖,是一种更深层次的信任和依赖。

  五、“恒心”——坚持追求完美服务。我们经常会感到:顾客的事怎么那么多呢?顾客的要求怎么越来越苛刻了?我哪有那么多精力去管那些鸡毛蒜皮的小事啊?然而,我们可以放弃吗?我们靠什么去留住和争取更多的顾客?靠的就是我们销售人员一如既往坚持完美的服务和“铁棒磨成针”的恒心。

  在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。

  营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方^*:

  1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

  2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

  4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

  5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设^*把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的^*映,以便适时地促成销售。

  6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。

  其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

  1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。

  2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。

  3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。




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